消委会表明，上一年接获650宗有关家具争议的投诉，今年首4个月亦接获146宗投诉，投诉包含网购家具货不对办、到货家具质量跟陈列品有所收支，及引证不同条款回绝跟进订制家具尺度有误问题等。 有个案收到货不对办的家具后要求退款被回绝，在消委会调停后又被商家扣收货包装费逾千元。
消委会提示业界， 应保证悉数的产品信息正确无误，而非以“图片只供参阅”作为辩解; 而陈列品作为顾客选购家具的重要参阅，业界亦有职责保证所售家具质量与陈列品相符。
投诉人在A网店只设英文的网页看中一张设有入榫式抽屉、标明深度为58厘米的北欧风格原木弧边书桌，并付出2,900元购买。 收货时却发现，书桌包装盒印有简体中文，品牌称号与该网店的产品陈说亦不相符。 拼装后，亦发现书桌实践深度仅有55厘米，超出该网店所列的1厘米公役规模，且书桌抽屉并非如该网店声称的入榫规划，而是用螺丝固定的样式。
投诉人不满货不对办，要求A网店退货并全额退款但遭回绝，所以向消委会求助。 A网店回复消委会时着重，其网站已列明图片只供参阅、货品规划上或存有纤细差异，亦未有解说为何包装盒上的品牌与该网店的描绘不符。 A网店表明了解投诉人不满，能组织退款，但需依据其退换货方针扣除500元的收货费及产品价格20%的从头包装费，合共约1,080元，相等于书桌近4成价格。 因为两边未能达到一致，投诉人表明将咨询法律意见，再决议下一步举动。
亦有投诉人向C商户付出$24,300订制一张全长120寸的三座位连贵妃椅真皮梳化，要求每个座位和贵妃椅的阔度别离调整至26吋和30吋，并承认商户有在发票内列明。 惟收到梳化后，投诉人发现梳化座位和贵妃椅的实践阔度为24吋和31吋，要求C商户重制。 惟C商户解说梳化内藏海绵较多导致座位胀了，待运用一段时间海绵被压实后便会变阔。
商户回复消委会时着重，该梳化的总长度为120寸，契合产品描绘，并且发票列明公役规模为正负2寸，亦有向投诉人阐明手制梳化一般存在细微尺度差错，回绝替换或重造梳化。 投诉人质疑 C 商户涉嫌违背《产品阐明法令》，考虑向海关求助，一起消委会亦主张投诉人咨询法律意见，决议会否再作追讨。
