3月4日，据新闻媒体报道，杭州的郑先生于2023年10月在淘宝“九牧卫浴智能家装店”购买了三个智能马桶，付出4147元。
2025年2月，其间一个马桶产生毛病，修理师傅经过视频承认这些马桶为假货。
郑先生随后发现该店肆已封闭。郑先生联络九牧官方客服，得知该店肆非官方授权。
郑先生向淘宝渠道投诉，要求全额退款及退货，但渠道开端仅赞同补偿一个马桶的费用，后表明正在处理全额退款诉求。
案子产生今后，有网上的朋友表明，这简直是诈骗！商家卖假货还跑路，渠道监管在哪里？顾客的权益怎样保证？这种状况应该严惩，不能仅仅退款这么简略，要让这些不良商家付出代价！
也有网友以为，淘宝渠道也是爪牙！明知道有假货还让店肆开这么久，现在出事了就推卸职责。渠道应该对售假行为担任，不只要全额退款，还要补偿顾客的损失和精力危害！
依据《顾客权益保护法》第四十四条，网络交易渠道供给者不能供给销售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方式的，顾客也能够向网络交易渠道供给者要求补偿。
假如渠道知道或许应当知道销售者使用其渠道损害顾客合法权益，未采纳必要措施的，依法与该销售者承当连带职责。
因而，若淘宝渠道未能有用监管，导致顾客购买到假货，渠道应承当对应的补偿职责。
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